Telegram电报群组运营策略分享

为什么应该使用 Telegram 进行客户服务

您的客户正在使用它！

Telegram 已成为以隐私为重点的个人的消息传递应用程序而闻名。尽管基于云，Telegram 非常安全，从未被黑客入侵或卷入数据泄露丑闻。这是公司引以为豪的事情。由于用户可以将他们的号码保密，并且在他们的设备上不存储任何消息数据，因此对于非常私人的个人来说，它被认为是一个优越的应用程序。

注重隐私的客户往往对技术充满热情，并将属于喜欢使用数字通信渠道的同一类用户。但是，如果您只提供WhatsApp和 Facebook Messenger（同一家公司），并且用户不是这些平台的粉丝，那么他们将被迫致电您的公司。如果打电话不是他们首选的沟通方式，这可能意味着他们不太满意或体验更差。

频道

Telegram 允许您创建频道。渠道是您可以用来向客户群广播公共消息或选择客户组的工具。这对于主动式客户服务非常有用，您希望将您的业务的任何重大更新或更改通知客户。它也非常适合销售。您可以广播有关最新促销或折扣的消息，您的客户将立即收到消息并收到通知。与 WhatsApp 不同，任何新用户在添加到 Telegram 频道后都可以查看整个消息历史记录。这很棒，因为这意味着您无需在每次添加新客户时重复消息。过于频繁地重复消息是有风险的，因为如果他们觉得自己被垃圾邮件发送，它可能会鼓励长期用户离开群组。

易于集成

Telegram 非常容易与您的业务软件集成，让您轻松提供出色的客户服务。

您还可以将您的聊天机器人集成到 Telegram 中，以便在您的营业时间之外提供 24/7 的客户支持。您还可以将 Telegram 机器人用于其他事情，例如：

允许客户在您的餐厅进行预订。

允许用户购买产品或下订单。

您可以使用 Telegram 的群组功能来建立社区并支持多达 200,000 名成员。业务环境中的组有几个用例，例如：

聚集对即将发生的事件的兴趣。

设置订阅者。

举办比赛。

营销。

Telegram 功能强大且高度灵活，因此选项几乎是无限的。这就是它对企业如此出色的原因，尤其是在一个现代且快速发展的数字世界中，这个世界充满了各种偏好的客户。

这是一个有远见的公司举措

客户服务中，您是在向您的客户发出信号，表明您投资于未来——您是一家使用现代消息服务的现代公司！您还表示您关心他们的偏好并积极主动地提供他们想要的东西。想想看……提供 WhatsApp 和 Facebook Messenger 集成或实时聊天服务很棒，但这很了不起吗？您绝对应该提供这些服务，因为很多客户会想要使用它们，并且通过多样化您的客户沟通选项可以减轻您的呼叫人员的压力。但与此同时，提供这些服务已不再引人注目。对于您的公司来说，这基本上是免费的营销。